E-commerce, marketplaces e venda ao vivo

Desafio

Marca de moda que vende em loja física, em e-commerce próprio, em marketplace e por representante tem o mesmo produto em cinco lugares, com cinco fontes de verdade. Estoque, preço, ficha de produto e status de pedido divergem. E a divergência aparece na ponta como venda de item indisponível e como pedido que ninguém sabe faturar.

Três clientes do meu portfólio enfrentaram variações disso, em plataformas diferentes. Um deles quis somar um formato novo: venda ao vivo por transmissão, com o pedido nascendo durante a live.

Solução

Do lado do catálogo e do pedido, implementei a sincronização entre o ERP e as plataformas de venda: produto pai e filho com grade, preço por tabela, estoque, envio de pedido, retorno de status e o XML de nota fiscal quando a plataforma precisa dele. Isso cobriu e-commerce próprio, hub de marketplaces e ERPs de terceiro na ponta.

Uma dessas integrações é o caso mais completo do conjunto: um modelo de drop-shipping com franquia externa, em que o parceiro vende e o ERP do meu cliente reserva estoque, fatura e despacha, com autenticação por JWT e conciliação de estoque nas duas pontas.

Para a venda ao vivo, construí o subsistema ponta a ponta: configuração por marca, importação dos pedidos gerados na transmissão, aplicação de desconto em massa por arquivo, regras próprias de troca, devolução financeira automática, portal de acompanhamento para o cliente final e upload de mídia para o S3.

E, na origem da cadeia, uma ponte bidirecional com o PLM de engenharia têxtil. Matéria-prima, cor e anexo técnico circulam entre o PLM e o ERP, e a máscara de engenharia do produto é gerada a partir disso, para que o item que chega ao e-commerce seja o mesmo que foi desenhado na coleção.

Resultado

Os canais digitais passaram a operar com o estoque e o preço do ERP, e o pedido de qualquer canal entra no mesmo fluxo de faturamento. A venda ao vivo, que antes era um evento resolvido com planilha depois, ganhou processo próprio.

O que esse case mostra

Integrei plataformas de e-commerce e marketplace em modelos comerciais bem diferentes: canal próprio, marketplace e drop-shipping com franquia. Em todos eles o estoque é recurso disputado entre canais e precisa ser tratado como tal. O conjunto pega a cadeia inteira, da engenharia do produto no PLM até a devolução financeira ao consumidor.